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多措并举 上汽斯柯达助力终端市场回暖

2020-04-09 09:22:21  来源:中国汽车时报网     编辑:郑叶艳

随着国内新冠肺炎疫情防控形势的好转,在做好疫情防控工作的前提下,上汽大众旗下各个品牌的4S店也已陆续复工。近日,记者实地探访了北京五方桥附近的中润发斯柯达4S店。

■做好疫情防控工作是复工前提

中润发斯柯达4S店销售主管李明告诉记者,该店已于2月10日起正式开门迎客。为防止疫情传播和扩散,保障员工和客户的健康,该4S店第一时间成立了防疫应急工作小组,分别从员工健康、店内清洁消毒以及到店客户等方面制定标准规范,严格执行,让员工享有安心的工作环境,也能让客户更放心地接受店内服务。

据了解,中润发斯柯达4S店由专人对员工健康和假期行踪进行筛查,了解员工家属健康情况,确保没有初期感染的可能性;监测员工的每日健康情况,每日至少3次定时测量体温并进行公示。在员工防护保障方面,店内准备了符合标准的口罩、体温计、消毒液、洗手液等,店内全员按要求佩戴一次性口罩及手套。

经营场所方面,中润发斯柯达4S店每天至少全面清洗消毒两次。其中,展厅内外/车间/办公区域无论是否上班,每天两次消毒,客户接触的地方在客户离开后立即进行消毒并记录消毒人员和时间。

客户方面,中润发斯柯达4S店对于所有进店客户,均有预约、到店登记记录和体温检测记录,同时保证每一位用户试驾完成后,即时进行消毒,为用户带来安全放心的服务环境。整个客户服务过程,按要求、按标准做好特殊时期的自身防护和客户关爱。

■线上发力,促进新车销售回暖

节后复工之初,受疫情影响,4S店进店客户数量相较节前骤减。为了应对这一局面,并最大程度地保障消费者健康安全,上汽大众为消费者建立了零接触的在线服务,推出“云服务”“云展厅”“云购车”等一系列“云体验”创新服务,不仅保障了消费者在疫情期间安全、便捷地享受服务,也在营销模式创新方面进行了更深入、多元的探索。

除了通过微信公众号和各视频网站平台发布新车信息和销售政策,李明表示他们店每周都会组织三次直播线上看车活动,销售亲自担当网络主播,与网友积极互动并回答问题,不仅收获了很多粉丝,更吸引了不少潜在客户,有效地促进了销售。为了便于客户购车,该店还为消费者提供上门试驾、上门签约、上门交车等服务。

“复工以来,我们店已经收获了9个新车销售订单,虽然比不上去年,但在疫情期间取得这个成绩已经很不错了。”李明说。

■售后服务不放松,维保无忧

记者了解到,在集团层面,2月上汽大众就携大众品牌、斯柯达品牌推出“三重关爱”“五大安心服务”“多重车主关爱礼”“物流就近配送服务”等多重举措惠及用户,守护健康出行,车主进店还可享免费车辆消毒及PM2.5空调滤芯优惠。大众品牌针对疫情重点区域的车主,进店还可免费更换PM2.5空调滤芯。此外,上汽大众道路救援系统没有因疫情而有丝毫影响,24小时救援热线随时提供专业道路救援服务,让车主用车无忧。

而具体到经销商层面,李明介绍,他们通过微信公众号、朋友圈文案、关爱电话点对点通知等形式,将该店电话值班号码和相关注意事项等内容传递给客户。只要车主有需求、有问题,想尽办法第一时间帮助解决。

为保证用户在疫情期间对于车辆的维保等需求,中润发斯柯达4S店带来了微信服务预约、24小时救援服务、建立斯柯达客户专属微信群24小时在线解答用户问题等。用户可登陆上汽斯柯达公众号,通过“用车助手”“服务预约”进行微信预约e通道服务,体验低接触、无纸化的维保服务体验。

“除提供日常维修、车辆使用问题解答等在线服务,我们还为车主提供无需到店续保服务。对于到店的斯柯达客户,我们免费提供车内消毒除菌服务。救援及出险服务热线也24小时在线,接到需求都能够在第一时间进行响应。”李明介绍。

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