文輝，MBA1994級，現(xiàn)任北京亞都室內(nèi)環(huán)?？萍脊煞萦邢薰綜EO。

在開始訪談之前，我們對文輝有一個大致的了解：與榮譽相伴，但卻為人謙和。此刻，在這個初冬的下午，終于能夠有幸目睹到他本人的風(fēng)采，傾聽他的經(jīng)歷，品味他的人生。令人印象深刻的是，在整個采訪過程中，他始終神采奕奕，狀貌與氣質(zhì)都流露出一種自信，給人以恬淡文雅、舉重若輕之感。

從本科生到MBA

1989年，文輝考入了清華大學(xué)自動化系。在本科的五年時間里，他曾擔(dān)任團(tuán)支部書記，與全班同學(xué)齊心協(xié)力，成功地將一個丙級團(tuán)支部建設(shè)成了甲級支部。之后，他在五年級時又擔(dān)任了黨支部書記。那時，他真正體驗到了管理之難：學(xué)生之間基本上不存在嚴(yán)格意義上的管理與被管理關(guān)系，他們對于各種組織活動多半也是有選擇性地參與。在思想開放的學(xué)生群體中，所謂“管理”其實涉及到學(xué)習(xí)、生活、就業(yè)等方方面面，雖不甚系統(tǒng)，卻是“活生生，沉甸甸”的。那些年，在課余時間，文輝經(jīng)常與同學(xué)們傾心交談，了解他們的所思所想，理解他們的困苦或難處。面對不同學(xué)生千差萬別的具體情況，以及各種思想變化可能產(chǎn)生的潛在影響，他不僅需要明察秋毫，還要耐心地做工作，事無巨細(xì)，不厭其煩：不但關(guān)心他們的實際需求，而且還要在精神上鼓勵他們，從思想上幫助他們。這類社會工作不僅提升了他處理實際事務(wù)的能力，磨練了他的意志品質(zhì)，增強了他的社會責(zé)任感，而且還給他提供了一個嶄新的啟示：系統(tǒng)地去學(xué)習(xí)管理知識。

時機很快來臨了。文輝本科畢業(yè)時，為了適應(yīng)國有大中型企業(yè)人才培養(yǎng)的緊迫性，清華經(jīng)管學(xué)院正在招收一屆特殊的“工商管理碩士班”，即唯一一屆本科直讀的公費MBA班。他至今仍然記得參加面試時的情景：那天，報名者大約四十來人，心情大多忐忑不安，而當(dāng)自己被問及國有大中型企業(yè)的情況以及國企改革十六字方針時，好在他有所準(zhǔn)備，應(yīng)答自如。文輝順利考上了清華MBA。提起那段學(xué)習(xí)生活，他回憶說：“就讀MBA期間，學(xué)習(xí)任務(wù)和目標(biāo)更多地體現(xiàn)在對綜合管理知識的整體把握上?！菚rMBA才剛剛興起，教學(xué)體系尚待完善，不少環(huán)節(jié)因漏就簡：教材多從國外直譯過來，非常生澀；師資力量也相對薄弱。不過，學(xué)習(xí)知識是一方面，在實踐中運用相關(guān)知識從事管理又是另一方面?？荚嚦煽兂錾膊⒉灰馕吨軌蜉p而易舉地管理好一家企業(yè)?！睂W(xué)以致用、勤思踐履是文輝的一貫主張和長期奮斗目標(biāo)，即使在校期間他也很注重參與實踐活動。1997年他與其他幾個同學(xué)一起組織發(fā)起了MBA協(xié)會（MBA同學(xué)會的前身），任副理事長，并積極動員學(xué)生廣泛參加，后來他們這一屆的同學(xué)幾乎都成為了該協(xié)會會員，組織了包括邀請知名人士來校講座等諸多有益的課外活動。

讀MBA第二年的時候，按照計劃通常會有為期半年的實習(xí)機會。當(dāng)時趙純鈞院長組織大家座談，在問及各自想法時，文輝說：作為應(yīng)屆生來說，雖擅長應(yīng)試，卻沒有工作經(jīng)驗，適當(dāng)延長實習(xí)時間會利大于弊。最后，趙院長采納了這一建議，將實習(xí)期由半年延長到一年。文輝當(dāng)年的實習(xí)單位就是他現(xiàn)在就職的亞都公司，實習(xí)期間，正值亞都撥?？钜哉n題形式構(gòu)建十年發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵當(dāng)口，文輝從基層做起，負(fù)責(zé)組織結(jié)構(gòu)方面的相關(guān)事務(wù)。半年后，他成為五個實習(xí)生最終留下的兩人之一?；叵肫鹉嵌谓?jīng)歷，給文輝留下深刻印象的是以忘我熱情投入課題工作的徐國華老師。也就在那時，他對清華精神有了深刻的領(lǐng)悟，也懂得了肩負(fù)重任的涵義，所以，當(dāng)亞都的何總打算開發(fā)南方市場時，他毫不猶豫就去了上海。當(dāng)年，條件很艱苦，他就從一張地圖、一個電話本開始著手，一步一個腳印地開拓南方市場。作為年僅25歲的學(xué)生，他“初生牛犢不畏虎”，披荊斬棘，勇往直前，加之自身求知欲強、勤于思考，第一年便找到了銷售的切入點。

在亞都工作

實習(xí)結(jié)束了。1997年，文輝在面臨擇業(yè)時，頭腦中已經(jīng)有了清晰的思路。他認(rèn)為，MBA所學(xué)知識更有益于一個人施展管理才能， MBA畢業(yè)生最適合去企業(yè)做綜合管理。此外，擇業(yè)當(dāng)首選行業(yè)，若其大有前途，個人方有用武之地；其次才是具體職位。當(dāng)初空氣凈化行業(yè)雖規(guī)模尚小，但深具潛力，前景無限，因此，這種行業(yè)潛質(zhì)成了他擇業(yè)時的重要參考條件。當(dāng)然，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的慧眼與賞識，以及其他一些偶然因素也成為他順利步入社會的若干契機。1997年初，文輝被直接任命為亞都主管銷售的總裁營銷助理，兼市場管理委員會主任，相當(dāng)于銷售公司總經(jīng)理的職位。對于他來說，這一重要職位，既是對他能力的肯定，也意味著風(fēng)險與機遇并存；然而站在企業(yè)立場，大膽起用畢業(yè)生，突顯出企業(yè)家的一種魄力。當(dāng)年，亞都的銷售狀況不佳，營業(yè)額僅6千萬元，高達(dá)近2千萬元的壞賬無法收回。文輝敏銳地覺察到營銷體系存在諸多問題，而公司實行的代銷制是“罪魁禍?zhǔn)住?，它幾乎成為吞噬企業(yè)營運資金的黑洞、拖拽業(yè)績成長的絆腳石。因此履職后，他首先著手改善銷售方式，將代銷制轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)銷制。提起這件往事，他說：“在關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的那個關(guān)鍵時刻，面臨重重阻力，我力排眾議，堅持自己的主張，是因為看準(zhǔn)了我們亞都是這個行業(yè)里的第一品牌，市場占有率很高，完全有能力控制市場。而主動權(quán)在手，以讓利方式尋求經(jīng)銷商上門合作并非難事。3年以后，亞都的營銷方式終于得以徹底轉(zhuǎn)變，企業(yè)銷售形勢大為改觀，業(yè)績大幅提高?！?o:p>

現(xiàn)在說起來，那一段日子不過彈指一揮間，然而其中的酸甜苦辣，文輝至今依舊歷歷在目。1998年是亞都剛經(jīng)歷了經(jīng)營挫折、從谷底實現(xiàn)反轉(zhuǎn)的一年，也是實行二次創(chuàng)業(yè)的起始年。這一年，企業(yè)困難重重，有時流動資金周轉(zhuǎn)不濟(jì)，甚至造成備用金一度捉襟見肘。有一天，發(fā)放工資的日子到了，而公司庫存現(xiàn)金幾乎告罄，財務(wù)部門僅剩下了區(qū)區(qū)的幾百元錢！員工工資眼見發(fā)不出來了，這可怎么辦？也許面臨危機時人的潛能會得以充分發(fā)揮，他在兩天時間內(nèi)，全面了解了各個科目下的不同項目，綜合考慮了各種可能性，以確定哪些款項可以提前收回，哪些費用能夠延遲支付，在留下足夠余地的基礎(chǔ)上，他迅速行動，組織展開部門溝通、內(nèi)外協(xié)調(diào)，很快解決了這一棘手問題。

上任后，他遇到的又一個挑戰(zhàn)，就是職業(yè)化改造。此前，員工的去留獎懲隨意性很大，辦事拖沓。這種管理機制，無法吸引、挽留優(yōu)秀人才。從前，許多人將“責(zé)權(quán)利對等”理解為“利權(quán)責(zé)”，即給多少利益做多少事。而這次職業(yè)化改造，則著重強調(diào)責(zé)權(quán)利的順序：先承擔(dān)責(zé)任，之后再賦予相應(yīng)的權(quán)力和利益?！拔覀兲貏e強調(diào)事前約定，即依據(jù)員工的能力，考慮分配相關(guān)崗位，給予相應(yīng)待遇，包括獎勵等都予以一年一度的事前約定。于是，多項制度都與業(yè)績指標(biāo)掛鉤，目標(biāo)明確。事前約定體現(xiàn)契約精神，是一種嶄新的企業(yè)觀，當(dāng)年就作為亞都的制度確立下來了。許多不適應(yīng)這種新觀念的員工就不幸被淘汰了?！彼H有感觸地說。

亞  都經(jīng)歷了自1998年至2005年專業(yè)化發(fā)展的“二次創(chuàng)業(yè)”階段，以及2005開始的引入外部資本化發(fā)展時期，目前已成為擁有員工2000多人、年產(chǎn)量200萬臺、總資產(chǎn)7億多元、年上繳利稅總額近億元的高科技企業(yè)，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷十幾個國家，市場占有率高80%以上。

管理心得

針對1998年前后遇到的大小危機，文輝從實際問題中吸取教訓(xùn)，總結(jié)出了三條經(jīng)驗：一是在管理機制的設(shè)計上應(yīng)明確制定各項標(biāo)準(zhǔn)，事前約定，并留有足夠余地；二是處理危機時要區(qū)分主次與輕重，沉著應(yīng)對；三是在日常管理中應(yīng)養(yǎng)成“觀宏察微”的處事習(xí)慣。

他從這些經(jīng)驗中領(lǐng)悟到，管理不僅是一種制度，而且更是一門藝術(shù)。在客觀上，管理涉及方方面面因素，包羅萬象，紛繁復(fù)雜。作為管理者，其性格、閱歷、理念、觀念等千差萬別，各不相同，這就會形成不同的管理風(fēng)格，有的可能圓滑變通、穩(wěn)健持重，有的也許大刀闊斧、雷厲風(fēng)行，各具特色，不一而足；作為被管理者，也存在素質(zhì)、層次、認(rèn)識、悟性等方面的巨大差異，難以劃一；而各種事態(tài)處在不斷變化運動之中，也并無一成不變的固定章法可循。

作為一位稱職的管理者，往往需要諳熟部門實情，因人因事而異，掌握規(guī)律，適應(yīng)變化，靈活應(yīng)對；不同管理者還應(yīng)有意識地找尋、發(fā)現(xiàn)對應(yīng)或匹配于自身特點的管理方式。對于管理對象的日常管理，要區(qū)別不同情況加以對待，但總的原則應(yīng)堅持以人為本，關(guān)心關(guān)愛每一位員工，與之搭建互動交流的平臺，最終形成和諧共處、彼此支持的強有力團(tuán)隊?；竟芾碇贫戎獾娜粘＊剳偷裙芾矸椒ǘ即笾伦裱@一原則。對于選才用人方面，人各有所長，優(yōu)秀管理者善于知人善任，使下屬各盡所能、人盡其才。知人就是發(fā)現(xiàn)人才，不僅要知其性格、專長、背景，甚至還要知其成長環(huán)境等因素所打下的時代烙?。簧迫尉褪巧朴谑褂萌瞬?，使其充分施展才華。對于各種問題、事態(tài)的處置與管理，應(yīng)區(qū)分緩急輕重。遇到危及企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵問題或潛在隱患，應(yīng)明察秋毫、見微知著，當(dāng)機立斷地著手解決。比如，上述提及的代銷制改革后，壞賬率從20%左右下降到1‰，若當(dāng)初不及時變革，必將遺患無窮，危及企業(yè)發(fā)展，所以將改革代銷制當(dāng)作頭等大事堅持徹底變革是非常有必要的。遇到局面尚不明朗的事態(tài)，則應(yīng)分清事情的主次乃至趨勢發(fā)展的構(gòu)成要素，審時度勢，相機處置：對已初露端倪的隱患，使其消弭于萌芽之中；對孑孓小患，當(dāng)斷則斷。

總之，表面上看管理是人與事的糾葛交結(jié)，只要拿捏得體、處理得當(dāng)，就會達(dá)成人事兩順、人事合一的局面，并逐漸形成富有生命力、良性成長的企業(yè)文化。這也許就是管理藝術(shù)的至高境界吧。所以，管理上需不斷修煉內(nèi)功?！爸袊髽I(yè)只要加強制度建設(shè)，在自身文化背景下，完全可以在理性和感性之間求得平衡，管理也會非常出色。目前亞都內(nèi)部已經(jīng)形成了具有強大親和力的企業(yè)文化，上上下下忙碌而又快樂，稱得上：拼搏之上有激勵，競爭之中存和睦。”文輝饒有興致地說道。

MBA要挺進(jìn)中小企業(yè)

文輝認(rèn)為，MBA學(xué)習(xí)有兩個優(yōu)勢：一是能夠系統(tǒng)學(xué)習(xí)管理學(xué)的相關(guān)理論知識，還包括財務(wù)、制造等方面的專業(yè)知識，融會貫通后，就在一個較高起點上打下了一個堅實的基礎(chǔ)。站在這樣的起點，有助于全面理解企業(yè)運作的方方面面。從企業(yè)管理角度看，在展開內(nèi)外交流時，充分了解項目開展的各個進(jìn)程，熟悉事務(wù)發(fā)展的不同階段、環(huán)節(jié)，對于把握規(guī)律、縱攬全局乃至提高工作效率都十分有益。二是MBA強調(diào)人脈關(guān)系，顯然學(xué)科知識是死板的，實踐運用是靈活的，管理主要是與人打交道，更需要活學(xué)活用，拓展各種關(guān)系。 

針對時下有關(guān)擇業(yè)的熱門話題，文輝談了一些自己的看法。他說，除了去機關(guān)單位工作之外，MBA的擇業(yè)方向不外以下幾種：第一、個人創(chuàng)業(yè)，第二、去國有大中型企業(yè)任職，第三、在中小企業(yè)發(fā)展。他分析道，某個人在某領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，不一定需要豐富的綜合管理知識，如果其具備某種內(nèi)在氣質(zhì)、稟賦、敏銳的商業(yè)頭腦、獨到的眼光以及足夠的專業(yè)技能等條件，并與外部的市場需求、資金支持、人脈關(guān)系等因素相結(jié)合，就有成功的可能性，并非必須攻讀過MBA。此外，創(chuàng)業(yè)成功的幾率太小。他將創(chuàng)業(yè)比喻為一個“找礦”的過程， 認(rèn)為MBA畢業(yè)生主要不是去找礦，而是找到了礦之后如何以最高效率將“金子挖出來”。因此， MBA畢業(yè)生去企業(yè)謀職應(yīng)該是主要方向。

那么，究竟是去國有大中型企業(yè)為好呢，還是去中小企業(yè)呢？文輝的態(tài)度十分明確：應(yīng)當(dāng)去中小企業(yè)發(fā)展。對于此，他的分析可謂鞭辟入里。首先，從擇業(yè)機會的選擇空間看，國有大中型企業(yè)的數(shù)量畢竟有限，大型中央企業(yè)不過153個；而中小企業(yè)何止成千上萬。比較起來，二者的樣本空間相差懸殊，中小企業(yè)提供就業(yè)機會的數(shù)量優(yōu)勢十分明顯。其次，從就業(yè)前途的發(fā)展縱深看，由于二者對人才素質(zhì)需求的側(cè)重點不同，其結(jié)果可能造成個人發(fā)展前途出現(xiàn)較大差異，在中小企業(yè)，人才施展個人抱負(fù)的機會顯然更多。在國有大中型企業(yè)，人才需要具備全面的專業(yè)知識、多元化的專業(yè)技能、統(tǒng)籌規(guī)劃的能力、內(nèi)斂嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)等；而在大量中小企業(yè)，對人才的綜合素質(zhì)有更高的要求，而且特別看重兩種能力：危機處置能力和戰(zhàn)略管理能力。原因很簡單，一方面，中小企業(yè)底子薄、規(guī)模小、抗風(fēng)險能力弱，面對商海風(fēng)浪，需要不斷及時調(diào)整航向以規(guī)避風(fēng)險，因此應(yīng)當(dāng)具備危機處置能力；另一方面，中小企業(yè)的目標(biāo)是發(fā)展壯大，這就要把握航向，調(diào)整但不偏離目標(biāo)，這就需要具備戰(zhàn)略管理能力。在這些最具活力的企業(yè)由小到大、從弱到強的發(fā)展過程中，創(chuàng)業(yè)老板往往無暇顧及這種意義或者這一層面上的企業(yè)管理，在經(jīng)營方面也就存在著大批助手或“準(zhǔn)老板”的位置亟待填充，這在客觀上勢必會提供出大量的高端就業(yè)機會。而結(jié)合MBA的自身優(yōu)勢，這些位置才是MBA畢業(yè)生真正的用武之地。

“不必心高氣傲、好高騖遠(yuǎn)地一味追逐知名大企業(yè)，在充滿機會的中小企業(yè)里面，伴隨人才價值的逐漸體現(xiàn)，個人的職業(yè)發(fā)展前途更加未可限量！關(guān)鍵在于一個人在企業(yè)里的價值究竟有多大，而不是其所在企業(yè)的名氣和價值。然而，也要清醒地認(rèn)識到，隨著企業(yè)的壯大、個人職位的提升，挑戰(zhàn)與困難也會增大。當(dāng)邊際效益遞減，增長趨緩時，處于高位，遇到的問題必然會接踵而來。所以，在企業(yè)發(fā)展過程中應(yīng)居安思危、預(yù)先謀劃，在業(yè)績提高、規(guī)模壯大的過程中還要有主動規(guī)避風(fēng)險的意識。當(dāng)然，這個過程也是對人意志品質(zhì)的一種磨練?！彼宰陨淼捏w會與領(lǐng)悟，道出了這思慮良久之后的肺腑之言。

大展宏圖

在談到企業(yè)發(fā)展話題時，文輝說，隨著國家的日益富強，健康理念得到廣泛認(rèn)同，人們需要提高生活質(zhì)量，對加濕器、凈化器等環(huán)保類產(chǎn)品的消費逐漸增加；此外，環(huán)境污染日益嚴(yán)重，也必然催生人們對此類產(chǎn)品的需求?？梢灶A(yù)見，中國市場潛力巨大，行業(yè)前景十分廣闊。與此大背景相適應(yīng)，亞都經(jīng)過二十年的發(fā)展，包括專利技術(shù)、行銷隊伍等方面的實力已大大加強，環(huán)保產(chǎn)品推廣及理念宣傳、品牌優(yōu)勢、專業(yè)形象等都已植入市場，深入消費者內(nèi)心。近來，企業(yè)業(yè)績更保持了年均50%左右的增長率。

面對巨大的市場機遇和自身的競爭優(yōu)勢，究竟如何拓展市場、拓寬渠道，使品牌形象更加牢固呢？文輝認(rèn)為，從營銷方向上，應(yīng)考慮向縣市地區(qū)開拓市場。從戰(zhàn)略規(guī)劃上，他提出了“先內(nèi)后外”的構(gòu)想，即先將立足點主要放在國內(nèi)，繼續(xù)擴充自身實力，待水到渠成再向國際發(fā)展。目標(biāo)是使亞都產(chǎn)品在中國市場的品牌知名度、銷售量等指標(biāo)均穩(wěn)居第一。他分析到，假如一個美國品牌已經(jīng)成為美國第一，通常會是世界第一。原因很簡單：各國國情、客戶偏好、消費習(xí)慣方面的差異都會導(dǎo)致產(chǎn)品需求不同，形成各具特色的細(xì)分市場，獨占鰲頭的品牌類型。但從規(guī)律上看，需求主要來自于產(chǎn)業(yè)比較發(fā)達(dá)的國家或地區(qū)。而美國擁有最大的消費市場。展望未來十年，以人口總量、經(jīng)濟(jì)前景衡量，中國會成為全球最大的商業(yè)市場。因此，在國內(nèi)市場做到最大，自然也就穩(wěn)居世界第一，何患無外銷渠道。從提升品牌內(nèi)涵方面，他特別強調(diào)服務(wù)理念和服務(wù)價值。企業(yè)服務(wù)是一項長期“無形”投資，亞都全年全天候連續(xù)提供專家或保姆式的免費上門服務(wù)；員工考核也以客戶評價劃分為四項指標(biāo)，以衡量客戶對服務(wù)的滿意度以及對品牌的忠實度。重視服務(wù)得到的是無形價值，可以說優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是企業(yè)的一項特殊的“無形資產(chǎn)”。“現(xiàn)在客戶對我們服務(wù)的滿意率是99.9%，非常滿意率達(dá)到60%，也就是超過一半的客戶對我們是非常滿意的，也就是認(rèn)可了服務(wù)價值。這是一項特別工程，亞都已堅持達(dá)八年之久，涉及到全國500多家服務(wù)商，幾千名服務(wù)人員。服務(wù)實際上也是亞都的核心競爭力?！彼孕诺卣f道。

文輝認(rèn)為，企業(yè)價值分為經(jīng)濟(jì)價值與社會價值，經(jīng)濟(jì)價值表現(xiàn)為賺取利潤，社會價值主要體現(xiàn)在兩方面：一是通過企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動為社會創(chuàng)造附加價值，二是對社會無償回報。二者都是在對社會貢獻(xiàn)中體現(xiàn)價值。他說，“亞都倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、健康的理念。以很少的花費購買產(chǎn)品，幾乎是在為自己的生命健康做投資。使健康升值、生命延長的涵義和價值非比尋常，甚至超過了一般意義上的慈善事業(yè)。因此，這是一個激勵自己為之奮斗的崇高事業(yè)?！?o:p>

在無償回報社會方面，2005年12月至2006年12月，由亞都公司與中華全國婦女聯(lián)合會聯(lián)合發(fā)起的“潔凈綠色產(chǎn)房活動”，亞都總共無償捐贈價值2千多萬元的空氣凈化器1萬多臺，分別安置在國內(nèi)50多個中心城市、500多家醫(yī)院的婦產(chǎn)及兒童病房內(nèi)，保障了上百萬孕、產(chǎn)婦及新生兒的呼吸健康。

展望未來，亞都的發(fā)展前景十分廣闊。在成為“北京2008年奧運會空氣加濕凈化器獨家供應(yīng)商”后，2006年9月亞都又完成了海外融資，成為中外合資企業(yè)；2007年10月，亞都與全球卡通產(chǎn)業(yè)航母迪斯尼簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，開創(chuàng)了國內(nèi)小家電行業(yè)內(nèi)首次與國際品牌聯(lián)合之先河。面對新機遇，文輝提出了具體目標(biāo)：徹底解決包括空氣、水、輻射在內(nèi)的室內(nèi)各類污染；在室內(nèi)環(huán)保領(lǐng)域，力爭做到“百億環(huán)保價值企業(yè)”。

時間過得很快，轉(zhuǎn)眼間采訪即將結(jié)束。此時，一抹霞光透窗而入，照進(jìn)室內(nèi)，我們真切地感受到了現(xiàn)實生活中的文輝，以及他取得成功背后的那股力量，我們祝愿他在今后的人生之路上摘取更多的桂冠，也期待亞都在未來創(chuàng)造更大的輝煌！

采訪時間：2007年11月30日下午

采訪地址：京蒙高科大廈A座七層辦公室

采訪：安靜  萬軍

撰稿：萬軍