趙海峰，1995年畢業(yè)于西安交通大學(xué)。畢業(yè)后進(jìn)入唐山總發(fā)電廠工作。2001年至2003年，就讀于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，獲工商管理碩士學(xué)位?，F(xiàn)任中國質(zhì)量協(xié)會(huì)高級(jí)咨詢師、高級(jí)工程師，北京中質(zhì)卓越咨詢中心質(zhì)量技術(shù)部部長，全國六西格瑪推進(jìn)工作委員會(huì)委員。
1991年，趙海峰考入西安交通大學(xué)材料專業(yè)，1995年大學(xué)畢業(yè)后，進(jìn)入唐山總發(fā)電廠工作。起初的兩年內(nèi)，他在生產(chǎn)一線從事技術(shù)性工作，之后進(jìn)入生產(chǎn)處，負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，開始涉足管理領(lǐng)域。那時(shí)，在國家宏觀調(diào)控下，電力系統(tǒng)的發(fā)展基本處于停滯期，他深感受限于各種客觀條件，在行業(yè)內(nèi)難有作為；而且，由于缺少理論基礎(chǔ)，他在開展管理工作時(shí)常感力有不逮。于是，他試圖尋求機(jī)會(huì)，開拓管理之路，開創(chuàng)更輝煌的前景，因此決定重返校園加以深造。他與清華的緣分也就此開始。
感念清華的教育
2001年，趙海峰順利地考取清華經(jīng)管學(xué)院攻讀MBA。從業(yè)6年后重返校園，他仍能輕松適應(yīng)學(xué)習(xí)生活，同時(shí)，也很珍惜在清華的寶貴學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)?！澳菚r(shí)我白天上課，晚上在圖書館繼續(xù)研讀課程內(nèi)容，經(jīng)常和同學(xué)們研究、探討案例，過得十分充實(shí)。”他回憶說。多年在生產(chǎn)一線的工作經(jīng)驗(yàn)讓他對(duì)MBA的課程設(shè)計(jì)產(chǎn)生了深刻共鳴。在電力系統(tǒng)工作時(shí)，他重點(diǎn)關(guān)注技術(shù)環(huán)節(jié)、操作流程等具體的細(xì)節(jié)問題，然而對(duì)于企業(yè)管理的整體概念、理論體系卻缺乏認(rèn)識(shí)。MBA的課程恰好彌補(bǔ)了他這方面的不足。思路開啟后，他仿佛進(jìn)入一片從未航行過的新海域，從此可以用嶄新的視角來眺望遙遠(yuǎn)的海平面。
趙海峰現(xiàn)在對(duì)MBA的課程仍然記憶猶新。他后來從事的咨詢工作，需要建立在對(duì)公司全面細(xì)致的把握之上，因此熟練地掌握運(yùn)用調(diào)研和計(jì)算方法是工作中不可或缺的能力。MBA中如DMD等課程，就曾涉及抽樣調(diào)查等研究方法，經(jīng)過系統(tǒng)學(xué)習(xí)的他深深受惠于此，在日后工作中遇到難題常能手到擒來。
更重要的是，在從事咨詢工作時(shí)，管理意識(shí)不可或缺，尤其需要從企業(yè)管理的戰(zhàn)略高度審視公司運(yùn)作，敏銳地辨識(shí)管理與績效之間的關(guān)系。MBA課程中講述的各項(xiàng)原理以及豐富的教學(xué)手段為實(shí)際工作提供了系統(tǒng)的方法論和思考框架。如寧向東老師講授的《公司治理》，詳述了職業(yè)經(jīng)理人和公司股東的利益關(guān)系曲線，為他以后所從事的工作提供了正確合理的思考方法，直指管理問題的核心。
趙海峰在清華獲得的不僅僅是理論知識(shí)。他說，“當(dāng)你走在經(jīng)管學(xué)院的庭院里，你會(huì)覺得自己十分渺小，因?yàn)檫@個(gè)地方群英薈萃，臥虎藏龍，自己可能只是其中平淡無奇的一分子。但是，這個(gè)地方是這么的博大，每個(gè)人虛懷若谷的胸懷，可以接受和容納你的渺小。當(dāng)你走出清華時(shí)，又會(huì)因?yàn)榍迦A所賦予你的一切而由衷地感到自豪。清華讓我們形成了謙遜的作風(fēng)，也給了我們自信的資本。這是在日后工作中受用無窮的一筆寶貴財(cái)富?！?o:p>
制定和引入先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，普及企業(yè)精益管理水平
2003年，趙海峰畢業(yè)。為了在更廣闊的天地施展自己的才華，他選擇進(jìn)入了中國質(zhì)量協(xié)會(huì)從事咨詢工作。
這與一般的咨詢工作有很大不同。一方面，有中國質(zhì)量協(xié)會(huì)這個(gè)全國性質(zhì)量組織作為支撐；另一方面，在做咨詢工作的同時(shí)也在推行管理標(biāo)準(zhǔn)。一般的咨詢公司，專注的是某個(gè)企業(yè)的專業(yè)化咨詢，但趙海峰的咨詢工作目標(biāo)是在全國和全社會(huì)的范圍內(nèi)提高行業(yè)企業(yè)的管理水平，推行管理標(biāo)準(zhǔn)時(shí)最快捷、覆蓋最大的方法。利用中國質(zhì)量協(xié)會(huì)作為全國性組織的組織優(yōu)勢，他作為主要參與者引入了美國精益生產(chǎn)的制造標(biāo)準(zhǔn)《美國新鄉(xiāng)精益制造標(biāo)準(zhǔn)》，同時(shí)推行在美國已經(jīng)實(shí)施多年的管理標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，用來指引企業(yè)各方面的管理工作。趙海峰利用它對(duì)企業(yè)治理進(jìn)行全面評(píng)估，包括企業(yè)文化、企業(yè)的戰(zhàn)略管理、人力資源管理、流程管理、質(zhì)量管理之間是否形成系統(tǒng)性相互支持等，從而幫助企業(yè)管理者尋找管理上的漏洞，幫助公司實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理。這些年他為國內(nèi)諸多一流大型企業(yè)完成咨詢，如中國移動(dòng)、濰柴動(dòng)力、中建八局、太鋼、陜鼓等國內(nèi)一流企業(yè)，推動(dòng)他們實(shí)現(xiàn)了管理上的升級(jí)優(yōu)化。
趙海峰說，中國的企業(yè)對(duì)于管理咨詢的需求很大。很多企業(yè)的管理者并沒有系統(tǒng)地接觸過管理理論，對(duì)于管理咨詢的價(jià)值也沒有正確的認(rèn)識(shí)。有的企業(yè)不斷發(fā)展壯大，但是公司領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于一些簡單實(shí)用的質(zhì)量管理方法和制造管理方法缺乏必要的認(rèn)識(shí)，常?！懊^過河”。他不只是發(fā)現(xiàn)管理漏洞，幫助他們通過切實(shí)可行的方法改進(jìn)，更重要的是，他通過系統(tǒng)的引導(dǎo)，讓管理者知道一個(gè)有序經(jīng)營的公司應(yīng)該具備哪些特征以及什么是管理的實(shí)質(zhì)，從而轉(zhuǎn)換他們的理念和思維方式，讓他們按照一套完整清晰的管理思路去進(jìn)行更加規(guī)范的管理。這種意識(shí)上的重建才是咨詢工作更重要的價(jià)值。
目前，趙海峰的工作重點(diǎn)在質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理領(lǐng)域。企業(yè)管理不僅涉及宏觀的管理思想，還在于細(xì)節(jié)安排。細(xì)節(jié)上的流程管理不僅具備可操作性，而且能夠通過可感可測量的方式直接地提高公司的效益。在這方面，早年的工作經(jīng)驗(yàn)幫助了趙海峰。沒有在生產(chǎn)一線工作過的人，講到質(zhì)量管理和生產(chǎn)管理很可能會(huì)紙上談兵，結(jié)果往往隔靴搔癢。而趙海峰在生產(chǎn)一線積累起來的豐富經(jīng)驗(yàn)，讓他在幫助公司實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理和質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，更加有的放矢。
2009年，趙海峰作為主持參與者擬定的“全國現(xiàn)場管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”開始在全國試行，受到企業(yè)的熱烈歡迎。今年他們又把這套標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分為應(yīng)用于制造業(yè)、服務(wù)業(yè)和建筑業(yè)的三套系統(tǒng)。這套標(biāo)準(zhǔn)引用了豐田公司的精益生產(chǎn)方法，為整體生產(chǎn)過程設(shè)計(jì)了具體的操作細(xì)節(jié)，大大減少工人的勞動(dòng)量，直接提高了企業(yè)效益。作為主講教師，趙海峰主持了多次全國性的培訓(xùn)課程，組織企業(yè)學(xué)習(xí)，為多家企業(yè)培養(yǎng)了熟悉精益生產(chǎn)和現(xiàn)場管理理論的骨干。
趙海峰擬定的“現(xiàn)場管理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”吸取了“精益生產(chǎn)方式”的精華，并把它在具體管理過程中進(jìn)行擴(kuò)展。他關(guān)注的并不僅僅是工人的操作，還有機(jī)械的運(yùn)行、設(shè)備的配置、安全環(huán)境管理等等等。他的改造目的也不僅僅是在最短時(shí)間內(nèi)生產(chǎn)出最多的產(chǎn)品，而是從開源節(jié)流、保質(zhì)保量的角度去提高企業(yè)的整體效益。他曾經(jīng)考察過一家飛機(jī)修理工廠，發(fā)動(dòng)機(jī)的上、下、左、右四個(gè)方向各有一個(gè)螺栓，一個(gè)工人要負(fù)責(zé)固定這四個(gè)螺栓，其中的動(dòng)作十分復(fù)雜，容易讓人產(chǎn)生厭倦。有的工人沒有嚴(yán)格按照要求去做，致使發(fā)動(dòng)機(jī)總出故障，但是工廠對(duì)這種情況無法排查。趙海峰在經(jīng)過精細(xì)觀察之后，對(duì)操作流程進(jìn)行了改善。由一個(gè)人負(fù)責(zé)四個(gè)螺栓改成兩人負(fù)責(zé)，每人從兩個(gè)方向固定螺栓，重復(fù)動(dòng)作減少了，工人的工作也完成得更加合乎理想，避免了安全隱患。其實(shí)，企業(yè)有的時(shí)候需要的是這種看似簡單，實(shí)際卻能很好地提高效率和質(zhì)量的改善。
經(jīng)過趙海峰細(xì)致的觀察和思考，常常能從微小的細(xì)節(jié)中為企業(yè)節(jié)省巨大的支出。有一次在考察鑄造工廠時(shí)，他發(fā)現(xiàn)鑄造爐的安排造成嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。當(dāng)一個(gè)爐子進(jìn)行鑄造的時(shí)候，另外一個(gè)爐子空閑著，等待接替工作。這就相當(dāng)于十個(gè)爐子工作的同時(shí)，就另有十個(gè)爐子在等待。他對(duì)這個(gè)過程進(jìn)行了改造。十個(gè)爐子在工作的時(shí)候，只需要安排一個(gè)爐子等待，當(dāng)某一個(gè)爐子將要完成鑄造，發(fā)一個(gè)信號(hào)給正在等待的爐子，這樣工作能夠不間斷地進(jìn)行下去，同時(shí)，一年十幾萬元的電費(fèi)也節(jié)省下來了。
趙海峰說，有的時(shí)候?yàn)槠髽I(yè)提供的咨詢服務(wù)，并不涉及多么先進(jìn)、多么深?yuàn)W的理論，而是夯實(shí)企業(yè)管理的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。中國的企業(yè)家長期以來在奔波中摸索，在改革的大潮中不失時(shí)機(jī)地向前發(fā)展，但是未必都能放慢腳步來進(jìn)行內(nèi)部治理的思考和總結(jié)。一些簡單的成熟的管理方法，并沒有為廣大企業(yè)管理者所熟知，某種程度上我們還在做普及性教育，還在補(bǔ)課，因?yàn)槲覀兤髽I(yè)從質(zhì)量管理上，必須經(jīng)歷質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)過程控制和零缺陷與全面質(zhì)量管理階段，可是我們國家多數(shù)企業(yè)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過程控制階段缺乏扎實(shí)的基礎(chǔ)，所以必須要補(bǔ)課。所以，對(duì)于很多解決管理上的問題的簡單成熟的方法，企業(yè)家們并不一定十分知曉，“我們在做的就是質(zhì)量管理的普及教育的工作?！痹谥袊|(zhì)量協(xié)會(huì)這樣具備全國影響力的組織里，通過一套科學(xué)規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)向企業(yè)傳遞管理咨詢信息，他在自己的工作中很有成就感?！跋Ｍ軌蛲ㄟ^自己的力量幫助企業(yè)解決困難，從而為中國企業(yè)提升管理水平做出貢獻(xiàn)?！辟|(zhì)量管理領(lǐng)域并不是清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院的重點(diǎn)，但是要成為真正的質(zhì)量管理方面的專家，必須要受過系統(tǒng)的管理教育，而不一定是質(zhì)量管理專業(yè)出身，而這一點(diǎn)恰恰是經(jīng)管學(xué)院給我的優(yōu)勢，偉大的質(zhì)量管理大師克勞士比就是這樣的一位管理大師。向大師學(xué)習(xí)，為中國企業(yè)質(zhì)量管理作出貢獻(xiàn)，這也是他為自己樹立的職業(yè)理想。
采訪時(shí)間：2010年11月9日 14：00—16：00
采訪地點(diǎn)：清華經(jīng)管學(xué)院舜德樓404室
采訪：萬軍 王萬忻 張垚（學(xué)生記者）
撰稿：張垚（學(xué)生記者）
